Versand & Rückgabe

Erfahren Sie mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien

Versand

In der Regel werden Pakete innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang über gls (General Logistics Systems) mit einer Tracking-Nummer und Lieferung ohne Unterschrift versendet.

Die Versandgebühren beinhalten Bearbeitungs- und Verpackungskosten sowie das Porto. Die Bearbeitungskosten haben einen Festpreis, während die Transportkosten je nach Gesamtgewicht des Pakets variieren können.

Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Artikel in einer Bestellung zusammenzufassen.

Wir können nicht zwei verschiedene Bestellungen zusammenfassen, und die Versandkosten werden für jede Bestellung einzeln berechnet. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden an Ihrem Paket nach dem Versand, aber wir tun unser Bestes, um alle zerbrechlichen Artikel zu schützen.

Die Kartons sind groß und Ihre Artikel werden gut geschützt sein.

Durch die Nutzung unserer MOOLBERRY.COM-Seite erklären Sie sich damit einverstanden, diese nur für rechtsgültige Anfragen und / oder Bestellungen zu nutzen. Sie werden keine falschen oder betrügerischen Bestellungen aufgeben. Falls MOOLBERRY.COM der Meinung ist, dass die Seite auf diese Weise benutzt wurde, sind wir berechtigt, diese Anfrage zu annullieren und die zuständigen Behörden über den Vorfall zu informieren.

Es ist notwendig, dass Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, Postanschrift und andere Kontaktinformationen wahrheitsgemäß und korrekt zur Verfügung stellen und damit zustimmen, dass wir diese Informationen nutzen können, um Sie gegebenenfalls zu kontaktieren (Datenschutzrichtlinien). Sollten Sie uns nicht alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, können wir Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß bearbeiten. Indem Sie eine Bestellung über MOOLBERRY.COM aufgeben, erklären Sie, dass Sie über 18 Jahre alt und rechtsfähig sind, um Verträge abzuschließen.

Rückgabe

Die Kosten für den Umtausch und die Rücksendung trägt der Kunde, und Sie können das Kleidungsstück durch die Agentur senden, die Sie immer als portofrei betrachten. Für den Fall, dass das Paket dabei verloren geht, ist der Kunde verantwortlich und der Umtausch ist nicht möglich, wenn das Kleidungsstück nicht am Zielort ankommt.

MOOLBERRY ONLINE BIETET EINEN KOSTENLOSEN GRÖSSENWECHSEL AN. Die Frist für die Beantragung einer Rückerstattung beträgt fünfzehn Kalendertage ab dem Lieferdatum.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, ist es notwendig, einen Antrag auf diese Rücksendung zu stellen, indem Sie eine E-Mail an die Kundendienstabteilung hola@moolberry.com senden und dabei die Bestellnummer, das Produkt und den Grund für die Rücksendung angeben, um den Rücksendeantragscode zu erhalten. Nach Bestätigung des Rückgabeantrags muss das entsprechende Dokument zusammen mit den Produkten und deren Originalverpackung per Einschreiben an die folgende Adresse geschickt werden:

Calle Río Júcar.8 -45007 Toledo. Spanien

Der Benutzer kann den über unsere Seite MOOLBERRY.COM gekauften Artikel zurückgeben, solange die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Artikel wurde nicht geöffnet oder benutzt und hat seine Originalversiegelung oder -verpackung.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand, mit der originalen und unbenutzten Verpackung verschickt wird.

Der Artikel ist vollständig und unversehrt, mit allem dazugehörigen Zubehör und der Original-Produktverpackung.
Diese müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Wenn das Produkt defekt ist, kann der Kunde in diesen fünfzehn Tagen auch den Ersatz des Produkts wünschen.
Erfolgt die Rücksendung nach dieser Frist oder wurde der Artikel benutzt, ist beschädigt oder hat keine Originalverpackung, kann MOOLBERRY ONLINE die Rücksendung nicht akzeptieren und der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rücksendungen von Kleidungsstücken werden nur akzeptiert, wenn sie ihre vollständige Original-Etikettierung beibehalten und diese nicht vom Kleidungsstück entfernt wurde.

Um das Produkt zurückzugeben, müssen Sie eine E-Mail an devoluciones@moolberry.com senden und das Kleidungsstück an folgende Adresse schicken:

Moolberry Calle Río Júcar, 8. 45007. Toledo. Spanien.

E- Mail: devoluciones@moolberry.com

Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, von uns geprüft wurde und die Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung des Betrages auf demselben Weg abgewickelt, auf dem er bezahlt wurde, mit Ausnahme der Transportkosten.

Die Transportkosten werden nur dann zurückerstattet, wenn MOOLBERRY.COM für die Ursache der Rücksendung des Produkts verantwortlich ist (Versendung des falschen Produkts, Produkt in schlechtem Zustand, usw.).

Der Termin der Abrechnung auf dem Kreditkarten- oder PayPal-Konto hängt immer von der Bank ab. Maximale Frist 30 Tage.

Bei MOOLBERRY.COM behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach der Frist mitgeteilt oder gesendet wurden, oder Kleidungsstücke enthalten die nicht im gleichen Zustand sind, in dem sie empfangen wurden.

Wenn die Rücksendung auf einen Fabrikfehler zurückzuführen ist, kontaktieren Sie uns bitte über die folgende E-Mail hola@moolberry.com. Sie können den gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen, solange er nicht benutzt wurde und die Originalverpackung beibehalten wird.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt nicht mit der originalen und unbenutzten Verpackung verschickt wird.

Einkaufsbedingungen

Wie im vorigen Abschnitt dieser Bedingungen angegeben, erklären Sie bei einer Bestellung bei MOOLBERRY.COM, dass Sie über 18 Jahre alt sind.

MOOLBERRY.COM gibt sich große Mühe, die Farben unserer Produkte so realitätsnah wie möglich darzustellen. Allerdings kann die Farbe, die auf dem Bildschirm erscheint, je nach Monitor Ihres Computers eine gewisse Abweichung aufweisen, daher können wir nicht garantieren, dass die Farben, die auf dem Monitor Ihres Endgerätes erscheinen, der Realität entsprechen.

Es ist notwendig, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung stellen, die wir benötigen, um Ihre Bestellung korrekt zu verwalten, diese Informationen müssen wahrheitsgemäß und korrekt sein. Diese zur Verfügung gestellten Daten werden in unsere Datenbank aufgenommen und werden gemäß unserer Datenschutzpolitik und in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt.

Um Produkte in den "Warenkorb" zu legen, müssen Sie auf das Symbol "In den Warenkorb legen" klicken, Sie können alle Produkte, die Sie kaufen möchten, hinzufügen.

Im Warenkorb können Sie alle Informationen zu den ausgewählten Artikeln mit den angegebenen Preisen und inklusive Steuern einsehen. Dieser Preis enthält nicht die Kosten für den Transport, die je nach der gewählten Versandart variieren.

Bevor Sie die Zahlung vornehmen, sehen Sie alle Informationen zu Produktpreis, Transport, Steuern und Lieferadresse und andere Daten, die angezeigt werden, bevor Sie die Zahlung bestätigen, indem Sie auf die gewünschte Zahlungsmethode klicken.

Sobald Sie die Bestellung bestätigt und die Zahlung durchgeführt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung und deren Bestätigung. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten, könnte dies auf ein vorübergehendes Kommunikationsproblem im Netz oder einen Tippfehler in der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse zurückzuführen sein. In beiden Fällen informieren Sie uns bitte über unsere bereitgestellten Kontaktkanäle (hola@moolberry.com) über diese Situation.

Wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, ist dies keine Garantie für dessen Reservierung oder Verfügbarkeit, da es Produkte gibt, die sehr gefragt sind und vor der Formalisierung des Kaufs ausverkauft sein können, obwohl sie verfügbar waren, als sie in den Warenkorb gelegt wurden.

Die Artikel im Warenkorb können mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard, etc.) und PayPal bezahlt werden.

Die Bezahlung der von Ihnen ausgewählten Produkte erfolgt über ein Zahlungsgateway des entsprechenden Finanzinstituts, nachdem überprüft wurde, dass die übermittelten Daten korrekt sind. Um eine maximale Sicherheit des Zahlungssystems zu gewährleisten, verwendet MOOLBERRY.COM sichere Zahlungssysteme von führenden Finanzinstituten im elektronischen Handel. In diesem Sinne werden die vertraulichen Daten der Zahlung direkt und in verschlüsselter Form (SSL) an das entsprechende Finanzinstitut übertragen.

MOOLBERRY.COM akzeptiert bei Zahlungen mit Finanzinstituten nur SEC (Secure Electronic Commerce) Transaktionen mit dem internationalen 3D Secure Protokoll. Secure Electronic Commerce ist eine Initiative, deren Grundprinzip es ist, die Sicherheit bei Internet-Transaktionen zu gewährleisten. Wenn Sie die Zahlung über das sichere Zahlungsgateway durchführen, wird das System automatisch überprüfen, ob die Kreditkarte für Secure Electronic Commerce aktiviert ist. Anschließend wird eine Verbindung mit der ausstellenden Bank hergestellt, die Sie auffordert, den Vorgang mit einem persönlichen Authentifizierungscode zu autorisieren. Der Vorgang wird nur ausgeführt, wenn die kreditkartenausgebende Bank den Authentifizierungscode bestätigt. Andernfalls wird die Transaktion abgelehnt.

Als ergänzende Maßnahme zum System "Sichere Zahlung" und mit dem Ziel, bei der Vorbeugung von Betrug über das Internet mitzuwirken, behält sich MOOLBERRY.COM das Recht vor, die vom Kunden angegebenen persönlichen Daten zu überprüfen und die Maßnahmen zu ergreifen, die sie für angemessen hält (einschließlich der Stornierung der Bestellung), damit die gekaufte Ware in Übereinstimmung mit den in der Bestellung enthaltenen Daten geliefert wird.

Alle Produkte, die auf unserer Website erscheinen, sind abhängig von ihrer Verfügbarkeit. Wenn wir also Schwierigkeiten haben, diese zu liefern, oder wenn wir die Artikel nicht auf Lager haben, behält sich MOOLBERRY.COM das Recht vor, Ihnen Informationen über Ersatzprodukte zu geben, die von der Qualität und dem Wert gleich oder höher sind als die von Ihnen ausgewählten und die Sie interessieren könnten. Wenn diese Ersatzprodukte nicht Ihren Vorstellungen entsprechen und Sie diese nicht bestellen möchten, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie für den nicht gelieferten Artikel bezahlt haben, innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen.

Die Preise der Produkte, die auf MOOLBERRY.COM erscheinen, können sich jederzeit ändern, aber diese möglichen Änderungen haben keinen Einfluss auf Bestellungen, die bereits durch die Zusendung einer Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse bestätigt wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Produkte von dieser Website zurückzuziehen und jegliches Material oder Inhalte auf dieser Website zu löschen oder zu ändern.

Obwohl wir immer unser Bestes tun, um alle Bestellungen zu bearbeiten, können außergewöhnliche Umstände eintreten, die uns zwingen, die Bearbeitung einer Bestellung abzulehnen, nachdem wir Ihnen die Auftragsbestätigung geschickt haben, so dass wir uns das Recht vorbehalten, dies jederzeit zu tun.

Versand und Auslieferung

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt entsprechend der von Ihnen gewählten Versandart. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet. Alle Bestellungen, die von Freitag bis Sonntag oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag ausgeliefert.

An Samstagen, Sonntagen und nationalen Feiertagen sowie an den Feiertagen, die der Gemeinde Castilla la Mancha und der Stadt Toledo entsprechen, erfolgt kein Versand.

Der Versand der bei MOOLBERRY.COM gekauften Bestellungen erfolgt über ein Kurierunternehmen. Die Preise und Lieferzeiten variieren je nach Lieferort.

Nicht persönliche Einkaufsbedingungen

Versand

Der Versand erfolgt nach Spanien (Halbinsel und Balearen mit Ausnahme von Postfächern). Die Auslieferung erfolgt während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag. Sie können zwischen Hauslieferung oder Abholung in unseren Filialen in Toledo wählen.

Versandkosten und Lieferzeiten

Kurier Iberische Halbinsel € 3,95 2 bis 3 Arbeitstage.

Balearische Inseln, Ceuta und Melilla € 10, 5 bis 7 Arbeitstage. Kanarische Inseln Kurier € 40.

Lieferung in Europa Zone A (Deutschland, Frankreich und Monaco) und B (Österreich, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Vereinigtes Königreich, San Marino, Vatikan):

Versandkosten Zone A: 8,70 €.

Versandkosten Zone B: 9,10 €.

Kostenlose Lieferung ab 100 €.

* Bestellungen, die an das Geschäft geschickt werden, müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Bestätigung der Ankunft im Geschäft abgeholt werden. Bei einem Zwischenfall mit der Lieferung Ihrer Bestellung schreiben Sie uns an hola@moolberry.com mit der Nummer Ihrer Bestellung oder rufen Sie uns an unter +34 661 58 72 34.

Der Versand ist für Einkäufe über 50 € für Spanien und 100 € für die Kanarischen Inseln kostenlos.

Für den Rest der Sendungen arbeiten wir mit der Firma GLS zusammen, die Preise können unter hola@moolberry.com eingesehen werden. Ausgenommen Inseln, die andere Versandkosten mit sich bringen, konsultieren Sie für weitere Informationen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren hola@moolberry.com oder Halbinsel (48-72 Stunden) oder Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla (72-96 Stunden).

Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, den Liefertermin einzuhalten, werden Sie über diesen Umstand informiert und haben die Möglichkeit, mit Ihrem Kauf fortzufahren und einen neuen Liefertermin festzulegen, oder Sie können Ihre Bestellung stornieren und wir erstatten Ihnen den gezahlten Preis. Um eventuelle Zwischenfälle bei der Lieferung zu vermeiden (falsche Adressen, fehlende Erreichbarkeit zu Hause usw.), ist es unerlässlich, das entsprechende Formular korrekt auszufüllen und es ist ratsam, das Feld bezüglich der Kontakttelefonnummer auszufüllen.

Wir gehen davon aus, dass die Lieferung erfolgt ist oder dass die Bestellung in dem Moment zugestellt wurde, in dem Sie oder ein von Ihnen angegebener Dritter den materiellen Besitz der gesendeten Artikel erlangt, was durch die Unterschrift des Empfangs der Bestellung an der angegebenen Adresse bestätigt wird. Sollte es uns nicht möglich sein, Ihre Bestellung zuzustellen, werden wir versuchen, einen sicheren Ort zu finden, an dem wir sie hinterlegen können. Wenn wir keinen sicheren Ort finden können, wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Ebenso werden wir Ihnen eine Notiz hinterlassen, in der wir Ihnen erklären, wo sich Ihre Bestellung befindet und wie Sie sie erneut zugestellt bekommen. Sollten Sie zur vereinbarten Zeit nicht am Lieferort sein, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lieferung an einem anderen Tag zu vereinbaren.

Wir lehnen unsererseits jegliche Verantwortung für die durch das Logistikunternehmen verursachten Lieferzeiten ab, insbesondere bei Produktverlusten, Witterungseinflüssen, Streiks oder in Fällen von höherer Gewalt.

Servicebereitschaft

Die über diese Website angebotenen Artikel sind nur für den Versand in das europäische Territorium verfügbar. Wie Sie eine Bestellung aufgeben: Im Abschnitt Kaufvorgang erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung über MOOLBERRY.COM aufgeben können, der letzte Schritt wird die Autorisierung der Zahlung sein. Danach erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene Adresse mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.

Verfügbarkeit der Produkte

Wenn keine Artikel auf Lager sind, wird die Bestellung versandt, wenn MOOLBERRY.COM den Artikel wieder auf Lager hat. In diesem Fall werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen, oder wir erstatten Ihnen auf Wunsch den von Ihnen gezahlten Betrag zurück.

Diese unterliegen der Überprüfung und Autorisierung durch die ausstellende Stelle, falls diese die Zahlung jedoch nicht autorisiert, sind wir nicht verantwortlich für eine Verzögerung oder fehlende Lieferung und können keinen Vertrag mit Ihnen abschließen.

Mehrwertsteuer und Rechnungsstellung

Gemäß den Bestimmungen des Artikels 68 des Gesetzes 37/1992 vom 28. Dezember zur Mehrwertsteuer wird davon ausgegangen, dass sich die Lieferung der Artikel im Anwendungsgebiet der spanischen Mehrwertsteuer befindet, wenn die Lieferadresse auf spanischem Gebiet liegt, mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz ist derjenige, der zu jeder Zeit gesetzlich in Kraft ist, je nach dem spezifischen Artikel, um den es geht. Bei Bestellungen, die für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla bestimmt sind, werden die Lieferungen unter Anwendung der Bestimmungen des Artikels 21 des Gesetzes 37/1992 von der Mehrwertsteuer befreit, unbeschadet der Anwendung der entsprechenden Steuern und Abgaben gemäß den geltenden Vorschriften in jedem dieser Gebiete. Sie ermächtigen uns ausdrücklich, die Rechnung in elektronischem Format auszustellen, obwohl Sie uns jederzeit Ihren Wunsch mitteilen können, eine Papierrechnung zu erhalten, sodass wir in diesem Fall die Rechnung in diesem Format ausstellen und versenden werden.